PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE
A Loja Três deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
- A embalagem do produto estar violada;
- O produto apresentar avarias;
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A Loja Três não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.
A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.
Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado ao SAC de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.
Os produtos comprados por meio da loja online podem ser trocados nas lojas físicas (com exceção da loja de Botafogo) ou através do próprio e-commerce, com exceção dos produtos da aba "Bazar", que não podem ser trocados nas lojas físicas, somente no e-commerce.
- Prazo para Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento das peças. Solicitações enviadas após este prazo, não serão aceitas.
- Prazo para Trocas com Defeito: 7 dias corridos a partir do recebimento das peças.
Veja abaixo os critérios detalhados sobre troca:
TROCA/CRÉDITO NOVA COMPRA LOJA ONLINE (PRODUTO SEM DEFEITO)
-A primeira troca é gratuita. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
-Só é permitida uma única solicitação de devolução por pedido.
-O prazo para postagem nos Correios é de 7 dias corridos a contar da data de solicitação. Ao passar esse prazo não será gerado novo código de postagem.
A troca pode ser efetuada em todas as lojas físicas (com exceção da loja de Botafogo) mediante apresentação da nota fiscal ou por meio da loja online através dos seguintes passos:
1º) Para solicitar a Troca do produto, acesse a pagina https://lojatres.troque.app.br/ insira o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca e irá iniciar o processo de troca da seu pedido : )
2º) A equipe da loja online enviará o código de postagem escolhido para que o envio seja feito ao nosso centro de distribuição.
Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, você receberá um vale no valor pago pela peça para realizar uma nova compra na loja online, o mesmo terá a validade de 6 meses.
Pedimos até 10 dias úteis após o recebimento em nossa central para realizar a conferência e retornamos o contato pra prosseguir com a troca!
Atenção: Informamos que não trabalhamos com reserva de produto e não trabalhamos com substituição de peças, seja por modelo cor ou tamanho.
3º) A partir da segunda troca o cliente arca com os custos de envio do pedido, abaixo segue o procedimento a ser realizado:
Enviar pelo formulário de contato as informações abaixo:
- Nome e a referência da peça a ser devolvida;
Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, você receberá um crédito no valor da peça para realizar uma nova compra na loja online.
Atenção: Informamos que não trabalhamos com reserva de produto, nem com substituição de peças, seja por modelo cor ou tamanho.
CONDIÇÕES GERAIS
Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a loja online imediatamente devolverá o produto;
- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor;
Os envios para análise de troca também podem ser realizados nas lojas físicas (nome da loja).
- A Loja três não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam os códigos de postagem gerados pelo SAC.
Atenção:
Os produtos de nossa linha lingerie não serão trocados, salvo se constatado defeito de fabricação por laudo técnico da equipe de análise de troca;
- A Loja Três se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc.) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA FÍSICA
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada.
CONDIÇÕES GERAIS
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Loja Três não realizará a troca;
- Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso SAC que teremos prazer em lhe orientar.
- A Loja Três se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc.) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
- As peças da aba Bazar compradas no site não podem ser trocadas nas lojas físicas, apenas através do próprio site.
-Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto oriundo da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada.
Exemplo: Na data da compra a peça estava com desconto de 50% sendo que o valor original da peça é de R$ 600,00 e o valor da peça com desconto é de R$ 300,00 em situação de devolução/troca por crédito ou outra peça, o valor de troca será de R$ 300,00.