Queremos que você tenha uma ótima experiência com a Loja Três 🖤
Se precisar trocar um produto, é simples:
Você pode solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
O processo pode ser feito pelo site, app ou em lojas físicas (exceto Botafogo). Produtos da aba Bazar são trocados apenas pelo e-commerce (site e app).
Estando tudo certo, seguimos com a troca e você receberá um vale troca no valor pago para usar em uma nova compra no site, com validade de 2 meses.
Para iniciar pelo site ou app, é bem simples:
Site:
Clique em “Entrar” > faça login > acesse “Trocas e Devoluções”
App:
Acesse a aba “Conta” > “Trocas e Devoluções”
Ou, se preferir, acesse:
https://lojatres.troque.app.br/
Basta informar o número do pedido e o motivo da solicitação. Após isso, você receberá o código para envio.
O prazo para postagem é de 7 dias corridos após a solicitação, e é permitida uma única solicitação por pedido.
A primeira troca é gratuita. A partir da segunda, o custo de envio é do cliente.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem modificação (bainha, ajustes, etc.), com etiqueta fixada e acompanhado da nota fiscal.
Peças de lingerie não podem ser trocadas, exceto em caso de defeito comprovado.
Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição, ele passa por uma análise de qualidade em até 10 dias úteis.
Em compras realizadas com desconto, o valor considerado para troca ou crédito será o valor pago no pedido, e não o valor original do produto.
Não realizamos reserva de produtos para a troca.
Produtos com sinais de uso, modificações ou enviados sem solicitação prévia não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. Em casos de defeito, o item passa por análise técnica; se não for identificado defeito de fabricação, ele será devolvido.
Este processo segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seu direito de desistência em até 7 dias após o recebimento.