A Loja Três deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
- A embalagem do produto estar violada;
- O produto apresentar avarias.
Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce. A loja online não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A troca por defeito no produto é realizada de acordo com as condições descritas nesta política de trocas
Os produtos comprados por meio da loja online podem ser trocados nas lojas físicas (com exceção das lojas de Botafogo e Jacarepaguá) ou através do próprio e-commerce, por meio do nosso formulário de contato (escolhendo as opções 'loja online' | 'devolução')"
*Peças em promoção podem ser trocadas em qualquer loja física (com exceção das lojas de Botafogo e Jacarepaguá) e através da nossa loja online.
-Só é permitida uma única solicitação de devolução por pedido.
-O prazo para postagem nos Correios é de 7 dias corridos a contar da data de solicitação. Ao passar esse prazo não será gerado novo código de postagem.
- Prazo para Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento das peças. Solicitações enviadas após este prazo, não serão aceitas.
- Prazo para Trocas com Defeito: 90 dias corridos a partir do recebimento das peças.
Veja abaixo os critérios detalhadas sobre devolução:
DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela loja online. Não é possível efetivar a desistência em uma loja.
Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:
1º) Para solicitar a Troca/Devolução do produto, acesse a pagina https://lojatres.troque.app.br/ insira o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca e irá iniciar o processo de troca da seu pedido : )
2º) A equipe da loja online enviará o código de postagem escolhido para que o envio seja feito ao nosso centro de distribuição.
Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, o processo de devolução será realizada através da forma de pagamento utilizada na finalização da compra. Assim que isso acontecer, o receberá um e-mail informando.
Pedimos até 10 dias úteis após o recebimento em nossa central para realizar a conferência e retornamos o contato pra prosseguir com a devolução
CONDIÇÕES GERAIS
Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a loja online imediatamente devolverá o produto;
- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor.
Atenção:
- A Loja Três se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc.) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
- O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da finalização do pedido. Caso tenha sido pago por cartão de crédito será feito junto a financeira, vale será enviado um novo vale e transferência o retorno do valor volta para a conta pagante. O vale terá a validade de 6 meses, e não poderá ser renovado.
-Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto oriundo da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada.
Exemplo: Na data da compra a peça estava com desconto de 50% sendo que o valor original da peça é de R$ 600,00 e o valor da peça com desconto é de R$ 300,00 em situação de devolução/troca por crédito ou outra peça, o valor de troca será de R$ 300,00.