Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Antes de receber seu pedido, vale conferir: se a embalagem estiver violada, o produto tiver avaria ou estiver diferente do comprado, recuse a entrega no ato.
O processo pode ser feito pelo site ou app.
Para iniciar é bem simples:
Site:
Clique em “Entrar” > faça login > acesse “Trocas e Devoluções”
App:
Acesse a aba “Conta” > acesse “Trocas e Devoluções”
Ou, se preferir, acesse:
https://lojatres.troque.app.br/
Basta informar o número do pedido e o motivo da solicitação. Após isso, você receberá o código para envio.
O prazo para postagem é de 7 dias corridos após a solicitação, e é permitida uma única solicitação por pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem modificação (bainha, ajustes, etc.), com etiqueta fixada e acompanhado da nota fiscal.
Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição, ele passa por uma análise de qualidade em até 10 dias úteis. Estando tudo certo, seguimos com o reembolso.
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de cartão, o prazo pode variar conforme a operadora. Para compras com vale, o novo crédito terá validade de 2 meses.
Em compras realizadas com desconto, o valor considerado para crédito será o valor pago no pedido, e não o valor original do produto.
Produtos com sinais de uso, modificações ou enviados sem solicitação prévia não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. Em casos de defeito, o item passa por análise técnica; se não for identificado defeito de fabricação, ele será devolvido.
Este processo segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seu direito de desistência em até 7 dias após o recebimento.